Policía Turística de Sri Lanka

La Policía Turística de Sri Lanka es una división especializada de la Policía de Sri Lanka, creada específicamente para proteger y ayudar a los visitantes internacionales en todo el país. Tanto si necesita indicaciones como si quiere denunciar un robo o se enfrenta a una emergencia inesperada, los agentes de la Policía Turística están formados para ayudarle, y muchos hablan inglés y otros idiomas para salvar las barreras de comunicación.

¿Qué hace la Policía Turística de Sri Lanka?

Las responsabilidades de la división van mucho más allá de la simple aplicación de la ley. Los agentes trabajan activamente para prevenir los problemas habituales que afectan a los visitantes: estafas oportunistas, cobros abusivos por parte de vendedores informales, pequeños hurtos y acoso no deseado. También informan a los viajeros sobre las leyes y costumbres locales para que los malentendidos culturales no deriven en problemas evitables.

• Ayudar a los turistas que se han perdido, están heridos o se encuentran en apuros
• Recibir e investigar las denuncias de visitantes extranjeros
• Orientar sobre las leyes y costumbres locales y las zonas seguras
• Coordinarse con las autoridades de transporte, sanidad e inmigración cuando sea necesario
• Patrullar las zonas turísticas más concurridas y los principales sitios arqueológicos

¿Dónde están destinados los agentes de la Policía Turística?

Los agentes se despliegan en los lugares más frecuentados por los visitantes internacionales. Normalmente encontrará puestos de la Policía Turística o agentes itinerantes en:

• Aeropuerto Internacional Bandaranaike (Colombo): el primer punto de contacto para los turistas que llegan
• Colombo: sobre todo a lo largo de Galle Road y en las zonas de Fort y Pettah
• Kandy: cerca del Templo del Diente y del Centro de Información Turística de Kandy
• Galle: dentro y alrededor del fuerte neerlandés declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO
• Ella: al servicio de este popular punto de encuentro de mochileros en la región montañosa
• Arugam Bay: durante la temporada de surf en la costa este
• Los principales parques nacionales, lugares culturales y complejos de playa de toda la isla

¿Cómo contactar con la Policía Turística de Sri Lanka?

La sede principal de la Policía Turística se encuentra en Colombo. Los datos siguientes proceden de comunicaciones oficiales de la Policía de Sri Lanka y son los números que los turistas deberían guardar antes de viajar o nada más llegar.

Guarde estos números en su teléfono antes de viajar. La cobertura móvil suele ser fiable en las zonas turísticas, pero la conexión puede ser irregular en zonas remotas de la región montañosa y en algunos parques nacionales.

¿Qué debo hacer en caso de emergencia como turista en Sri Lanka?

En emergencias con riesgo para la vida, marque el 119 (Policía) o el 110 (línea de emergencias) desde cualquier teléfono de Sri Lanka. Para problemas propios de los turistas —una estafa, un pasaporte robado, una disputa con un vendedor— póngase en contacto directamente con la Policía Turística en los números de la tabla anterior. Están preparados para comunicarse en su nombre con embajadas y consulados si es necesario sustituir documentos.

Si viaja con un conductor-guía autorizado de Lakpura, su guía también sabrá dónde está el puesto de la Policía Turística más cercano y podrá ayudarle con la traducción y con la tramitación del asunto.

Asistencia durante desastres naturales y fenómenos meteorológicos graves

El tiempo en Sri Lanka puede cambiar con rapidez, sobre todo durante el monzón del suroeste (mayo–septiembre) y el monzón del noreste (octubre–enero). La Policía de Sri Lanka se ha comprometido formalmente a prestar apoyo inmediato a los extranjeros que queden bloqueados por alteraciones meteorológicas, incluida la ayuda para llegar al Aeropuerto Internacional Bandaranaike si las rutas de transporte se ven afectadas.

En situaciones de desastre declaradas, se aconseja a los turistas que se pongan en contacto con los agentes designados indicados arriba (contactos del Director y del OIC) en lugar de esperar en su alojamiento. La Policía Turística se coordina con el Centro de Gestión de Desastres para transmitir información sobre rutas seguras y evacuación.

Consejos para viajar seguro por Sri Lanka

Sri Lanka se considera en general un destino seguro para los viajeros internacionales, pero algunas precauciones prácticas harán que su viaje sea más fácil.

1. Utilice taxis y transportes registrados. Las aplicaciones de transporte y los taxis y conductores privados organizados por Lakpura tienen taxímetro o precio fijo y eliminan el riesgo de discusiones por la tarifa.
2. Lleve copias de sus documentos. Fotografíe su pasaporte, su visado y su seguro de viaje y guárdelos en la nube o envíelos a su propio correo electrónico.
3. Tenga cuidado con los «guías» no oficiales. En lugares como Sigiriya y Dambulla, a veces hay captadores sin licencia que se hacen pasar por guías oficiales. Los guías autorizados llevan una tarjeta de la Sri Lanka Tourism Development Authority (SLTDA).
4. Respete las normas de vestimenta en los lugares religiosos. En la mayoría de los templos y santuarios es obligatorio cubrirse los hombros y las rodillas. No cumplirlas puede suponer que se le niegue la entrada y, en ocasiones, altercados.
5. Declare los objetos de valor en la aduana. Los aparatos electrónicos de alto valor, el equipo fotográfico y los drones deben declararse a la llegada para evitar complicaciones a la salida.
6. Tenga a mano el contacto de su embajada. La mayoría de las embajadas mantienen una línea de emergencia 24 horas para sus ciudadanos en el extranjero. Guárdela junto a los números de la Policía Turística.

¿Puede ayudar la Policía Turística con objetos perdidos?

Sí. Si pierde el pasaporte, la cartera u otras pertenencias, denuncie la pérdida lo antes posible en el puesto de la Policía Turística más cercano. Los agentes emitirán un informe policial, que normalmente exige su embajada para expedir documentos de viaje de emergencia y las aseguradoras de viaje para tramitar reclamaciones. Cuantos más detalles pueda aportar (lugar, hora, descripción de los objetos), más eficaz será la respuesta.

Asistencia lingüística y accesibilidad

Los agentes de la Policía Turística de los principales centros se seleccionan en parte por sus conocimientos de idiomas. El inglés se habla ampliamente en la división; según el destino, también puede haber agentes que hablen francés, alemán y otras lenguas europeas. Si necesita ayuda en un idioma que el agente no habla, este puede contactar con la sede para organizar un intérprete telefónico. La Sri Lanka Tourism Development Authority también dispone de una línea de atención al turista (1912) que puede facilitar la comunicación.